Política de Reembolso

Última actualización: 1 de junio de 2024

En Puertas de Madera Natural Argentina, nos esforzamos por ofrecer información y servicios de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe nuestras directrices con respecto a los reembolsos para diferentes tipos de productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web puertasmaderanatural.ar.

1. Suscripciones y Membresías

1.1 Período de prueba

Para suscripciones que incluyen un período de prueba gratuito:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento durante el período de prueba sin incurrir en cargos.
• Si decide no cancelar durante el período de prueba, se le cobrará automáticamente la tarifa de suscripción al finalizar dicho período.

1.2 Cancelación de suscripciones

Para suscripciones activas:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta en nuestro sitio web o contactándonos directamente.
• La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual.
• No ofrecemos reembolsos prorrateados por el tiempo restante de un período de suscripción ya pagado.
• Después de la cancelación, mantendrá el acceso a los servicios suscritos hasta el final del período de facturación actual.

1.3 Reembolsos de suscripciones

Ofrecemos reembolsos para suscripciones bajo las siguientes condiciones:

• Garantía de satisfacción de 14 días: Si no está satisfecho con su suscripción, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra inicial.
• Problemas técnicos: Si experimenta problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso adecuado del servicio, y nuestro equipo de soporte no puede resolver estos problemas, puede ser elegible para un reembolso total o parcial, evaluado caso por caso.

2. Productos Digitales y Cursos en Línea

2.1 Políticas generales para contenido digital

Para e-books, guías, plantillas, cursos en línea y otros productos digitales:

• Debido a la naturaleza de los productos digitales (que pueden copiarse fácilmente), generalmente ofrecemos una política de reembolso limitada.
• Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas y detalladas de todos los productos digitales para que pueda tomar decisiones informadas antes de realizar una compra.

2.2 Período de reembolso para productos digitales

• Cursos en línea: Ofrecemos un período de reembolso de 7 días a partir de la fecha de compra, siempre que no haya completado más del 25% del contenido del curso.
• E-books y guías: Debido a la imposibilidad de "devolver" este tipo de contenido una vez descargado, generalmente no ofrecemos reembolsos a menos que el producto esté defectuoso o no cumpla con la descripción proporcionada.
• Plantillas y recursos descargables: No se ofrecen reembolsos una vez que se han descargado estos materiales.

2.3 Acceso a productos digitales después del reembolso

Al procesar un reembolso para cualquier producto digital:

• Su acceso al contenido será revocado inmediatamente.
• Debe eliminar todas las copias del contenido de sus dispositivos y dejar de usar cualquier material descargado.
• El uso continuado de materiales reembolsados constituiría una violación de nuestros Términos y Condiciones.

3. Servicios de Consultoría y Asesoramiento

3.1 Cancelación antes del servicio

Para servicios de consultoría, asesoramiento o sesiones personalizadas programadas:

• Cancelación con más de 48 horas de anticipación: Reembolso completo o reprogramación sin costo adicional.
• Cancelación con 24-48 horas de anticipación: Reembolso del 50% o reprogramación con un cargo administrativo del 10%.
• Cancelación con menos de 24 horas de anticipación: No hay reembolso, pero ofrecemos la posibilidad de reprogramar con un cargo administrativo del 25%.

3.2 Insatisfacción con el servicio

Si no está satisfecho con la calidad de nuestros servicios de consultoría:

• Debe notificarnos por escrito dentro de las 48 horas posteriores a la prestación del servicio.
• Nos esforzaremos por abordar sus inquietudes y encontrar una solución satisfactoria, que puede incluir servicios adicionales gratuitos o un reembolso parcial.
• Las solicitudes de reembolso por insatisfacción se evaluarán caso por caso, considerando la naturaleza del servicio y los problemas específicos experimentados.

4. Eventos y Talleres

4.1 Política de cancelación para eventos presenciales

• Cancelación con más de 14 días de anticipación: Reembolso completo menos un cargo administrativo del 5%.
• Cancelación con 7-14 días de anticipación: Reembolso del 50% o transferencia de boleto a otro evento equivalente.
• Cancelación con menos de 7 días de anticipación: No hay reembolso, pero puede transferir su boleto a otra persona o a un evento futuro equivalente.

4.2 Cancelación de eventos por nuestra parte

En caso de que Puertas de Madera Natural Argentina cancele un evento o taller:

• Ofreceremos un reembolso completo de su inscripción.
• Alternativamente, puede optar por transferir su inscripción a un evento futuro.
• No somos responsables de gastos adicionales incurridos (como viajes o alojamiento) en caso de cancelación de un evento.

4.3 Eventos y talleres virtuales

• Los eventos virtuales en vivo siguen la misma política de cancelación que los eventos presenciales.
• Para talleres pregrabados, se aplica la política de productos digitales mencionada anteriormente.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a info@puertasmaderanatural.ar con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra
   • Número de pedido o referencia de transacción
   • Producto o servicio para el que solicita reembolso
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.)
3. Alternativamente, puede completar el formulario de contacto en nuestro sitio web, seleccionando "Reembolso" en el menú desplegable de asunto.

5.2 Plazos de procesamiento

• Todas las solicitudes de reembolso serán revisadas dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
• Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes.
• El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta depende de su método de pago y entidad financiera (generalmente 5-10 días hábiles adicionales).

5.3 Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

• Para pagos con tarjeta de crédito/débito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta.
• Para pagos mediante transferencia bancaria, solicitaremos sus datos bancarios para procesar el reembolso.
• Para pagos a través de plataformas como PayPal o MercadoPago, el reembolso se procesará a través de la misma plataforma.

6. Excepciones y Casos Especiales

6.1 Circunstancias excepcionales

Podemos considerar reembolsos fuera de nuestras políticas estándar en circunstancias excepcionales, como:

• Emergencias médicas graves (con documentación apropiada)
• Desastres naturales que afecten su capacidad para utilizar nuestros servicios
• Errores significativos de nuestra parte en la descripción o entrega de productos/servicios

6.2 Reembolsos para compras por error

Si realizó una compra por error (como una compra duplicada o selección incorrecta):

• Debe notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
• Deberá demostrar que no ha accedido, descargado o utilizado el producto o servicio.
• Aplicaremos un cargo administrativo del 5% para procesar este tipo de reembolsos.

6.3 Disputas y reclamaciones

Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso:

• Puede solicitar que su caso sea revisado por un supervisor o gerente.
• Le proporcionaremos una explicación detallada de nuestra decisión final.
• Nos comprometemos a resolver todas las disputas de manera justa y transparente.

7. Modificaciones a la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de la publicación de la política actualizada en nuestro sitio web.

Los cambios en la Política de Reembolso no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios.

8. Contáctenos

Estamos comprometidos a proporcionar un excelente servicio al cliente y a resolver cualquier problema de manera rápida y justa.